济南市12345市民服务热线受理渠道
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一周播报12345热线一周受理市民诉求18.75万件
1月3日至10日,12345市民服务热线共受理济南市诉求18.75万件,较上周增长4.57%。热线即时解答办理11.87万件,占63.31%;转责任单位办理6.88万件,占36.69%。
本周市民诉求较为集中的前十类问题是:交通秩序、农民工工资支付、消费者维权、物业管理、市容环境、居民(民企)纠纷、教育培训、交通设施、商品房开发与销售、医疗保险。
专家座席
职工医保门诊统筹
“服务指南”
○市民咨询
门诊慢特病患者,取药时有哪些限制要求?
●专家解答
门诊慢特病患者取药,一般一次不超过4周用量。参保人员病情稳定需长期服用固定药物(中药饮片除外)的,根据医疗机构医师确定的治疗方案,经医疗机构医保部门审核、登记后,最长可购取不超过12周的药量。
○市民咨询
职工医保门诊统筹的办理条件是什么?需要准备哪些材料?
●专家解答
办理条件:正常享受职工基本医疗保险待遇。
温馨提醒:参保人在非定点医疗机构发生的普通门诊医疗费用,统筹金不予报销。
○市民咨询
职工门诊医疗费用手工报销如何办理?
●专家解答
①参保人员可通过“爱山东”App选择“门诊费用报销”或登录“济南市医疗保障局”官网的“网上办事大厅”选择“医疗费用手工报销申报”上传材料;也可将申办材料提交至就近医保经办机构(管理单位可代为申报)。
②医保经办机构依申请受理材料。对材料不全的,一次性告知需补齐的材料;材料齐全的,由医保经办机构审核结算、拨付办结。
民生无小事
建筑内部配套业态能调整吗?
市民来电反映:长清区恒大绿洲小区的配套公建能否作为医疗机构用地使用?
市自然资源和规划局回复:根据相关文件规定,商业、办公(行政办公及工业 、研发等企业办公除外)建筑内部的业态调整或更换,包括商店、办公、酒店、餐饮、娱乐、旅馆、超市、网吧、影剧院、健身房、月子会所、培训机构、金融保险机构、美容、视力保健、口腔门诊、个人诊所、宠物医院、体检中心等不需改变土地用途或不动产登记用途,且符合城市规划要求、对周边无严重影响的,无需征求自然资源和规划部门意见。
这类证书丢失如何补办?
市民来电反映:在济南考取工程类中级职称证书,发证机关是济南市工程技术职务中级评审委员会,咨询证书丢失如何补办?
市人力资源和社会保障局回复:可登录“济南市人力资源和社会保障局”官网,在“专题专栏”“专业技术人员服务”页面里找证书补办指南,按照指南逐步办理。
如何申请旅馆业特种行业许可证?
市民来电反映:想在济南开办旅馆,咨询如何申请旅馆业特种行业许可证?
市公安局回复:根据《旅馆业治安管理办法》第三条规定,开办旅馆时,其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等,必须符合消防规定,要具备必要的防盗安全设施。
温馨提醒:申请人到公安机关办理旅馆业特种行业许可所需材料是:申请书、申请表;营业执照(正、副本);法人身份证复印件;主要职员身份证复印件;酒店地理位置图(百度、高德)标明酒店位置;楼层结构平面图(标明房间号、标明监控点位、登记前台位置);房屋租赁合同或购房合同、房产证复印件。所需材料是提供原件留复印件,复印件用A4纸一式两份。
问法热线
当“自律挑战”成了一门生意
○现象
近期,类似“自律挑战”的活动层出不穷。有参赛者花费上万元参加挑战,失败多次后起诉主办方。
●律师点评
“这类活动中充满套路。比如有的活动不允许打哈欠、打喷嚏,而这些生理性的条件反射,参赛者完全无法控制。”律师张启敏认为,从法律角度看,“自律挑战”规则的制定往往存在明显不对等性。
相关法律法规明确规定,合同的成立应当以公平为基础,遵循公平原则。此类活动虽然声称签订了合同,但大多合同中对参赛者的义务做了大量、模糊的约定,对主办方的义务约束却谈之甚少。而且一些复杂的规则设定严重违背参赛者正常的生理规律,明显是为了排除参赛者的正当权利,方便主办方逃避责任,且部分格式条款带有很强的“赌”的性质。
因此,这类合同很可能因缺乏公平性和合理性而被认定为无效。对于参赛者来说,如果主办方的规则确实存在不公平、不合理的情况或者存在故意误导的行为,可以依据消费者权益保护法等相关规定,依法维权。
政策播报
哪种情况可封存公积金账户?
○来电咨询
自己是一家企业的公积金业务经办人,咨询单位在发生什么情况时,可以进行公积金账户封存?
●政策解答
(一)单位账户封存
单位发生以下情况时应进行账户封存(封存原因):
①单位因撤销、破产、解散等原因进入清算期间,原单位或清算组应在批准进入清算阶段之日起30日内到公积金中心办理单位注销登记,同时办理单位住房公积金账户封存手续。
②单位应缴存人数为零且停缴3个月(含)以上的,系统自动为其封存,且单位所有职工的个人账号皆被封存。
(二)单位账户启封
单位账户封存后即停止职工集体住房公积金业务的办理。单位应在恢复办理其他住房公积金业务前,持单位账户启封申请材料到公积金中心办理单位账户启封手续:
①单位因清算期间封存的,在清算结束后,应提供企业注销登记材料或法院出具的破产裁定书等相关法律文书、单位经办人身份证等材料。
②单位被系统自动封存的,应提供单位恢复正常缴存申请、单位经办人身份证原件到公积金中心进行审核,或到公积金开户行办理增员后自动启封。
③单位被系统自动封存的,单位办理一个职工启封业务或一个职工新开户业务后,系统自动启封单位账户,且汇缴月份自动修改为当前月的上一个月,例如:本月为2月,启封一个职工后,最后汇缴月自动变更为1月。